INTRODUCCIÓN

Si no está satisfecho con un artículo que ha comprado en siscon-srl.com, tiene 15 días desde la entrega para organizar una devolución. Si han transcurrido 15 días desde la fecha de entrega, no podremos ofrecer un reembolso.

DEVOLUCIONES

– Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el empaque original. Una vez que hayamos recibido su devolución, el empaque debe estar en condiciones de ser reutilizado, de lo contrario nos reservamos el derecho de deducir los costos de empaque de su reembolso.

– Para completar su devolución, necesitamos un recibo o un albarán. Por favor, no nos devuelva su compra sin autorización.

– Para solicitar una devolución envíenos un correo electrónico a info@siscon-srl.com.

EXCEPCIONES A LAS DEVOLUCIONES

– Los artículos que han sido alterados o modificados de alguna manera no son elegibles para devoluciones, reemplazos o reembolsos.

– Los artículos personalizados son definitivos y no son elegibles para devoluciones, reemplazos, cambios o alteraciones.

– Quedan excluidos de la devolución/reemplazo todos los artículos que no se ajusten a nuestras dimensiones estándar y que, por tanto, se fabriquen según las dimensiones específicas del cliente.

ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS

En el improbable caso de que su pedido llegue dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, tiene derecho a una sustitución o a un reembolso. Le rogamos que compruebe a fondo los artículos inmediatamente después de la entrega para ver si están dañados, completos o son incorrectos. Si el artículo está dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, debe notificárnoslo en las 72 horas siguientes a la entrega. Si no nos avisa en las 72 horas siguientes a la entrega, su solicitud de reembolso o sustitución caducará.

Si en el momento de la entrega el producto presenta daños graves, rechace el artículo del transportista y notifíquenoslo en un plazo de 72 horas. Si no nos notifica en el plazo indicado, el seguro de transporte caduca y, por tanto, su derecho a un reembolso o sustitución.

En cuanto notifique un daño, abriremos una reclamación. Para resolver la reclamación con la compañía de seguros, necesitamos fotos de los daños como prueba. Para reclamar el reembolso o la sustitución, está obligado a enviarnos fotos del embalaje y del producto dañados. Por favor, asegúrese de que las fotos sean claras y estén enfocadas. Si las fotos que nos proporciona no son suficientes, tenemos derecho a solicitarle fotos nuevas o adicionales. Si podemos determinar que el producto no funciona o se ha dañado durante el transporte, concertaremos una cita con usted para recogerlo. Entonces podrá decidir si prefiere una sustitución o un reembolso completo.

Si el alcance de la entrega de su pedido está incompleto o es incorrecto, nos reservamos el derecho de enviarle los artículos que falten o sean correctos a nuestro cargo lo antes posible. Si decide cancelar su pedido debido a que faltan piezas o son incorrectas, los gastos de envío se deducirán de su reembolso.

Si hay que volver a enviar ciertas piezas para un pedido de productos de madera acabados, no podemos garantizar que sean 100% del mismo color que las piezas que ya ha recibido, ya que son de fabricación completamente nueva y no son artículos de stock. Aunque intentamos imitar el color original lo más fielmente posible, puede haber variaciones ya que todos nuestros productos de madera están hechos a mano.

Le recomendamos encarecidamente que no comience la instalación antes de haber recibido el alcance completo de su pedido. Si ya ha concertado una cita con un contratista, es mejor posponerla hasta que haya recibido todas las piezas, especialmente el manual de instrucciones. De este modo, podrá evitar errores técnicos durante la instalación y los consiguientes costes adicionales. Tenga en cuenta que no nos hacemos cargo de los costes de la instalación aunque haya recibido piezas erróneas o defectuosas.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de 5 a 10 días hábiles.

DEVOLUCIONES TARDÍAS O PERDIDAS

Si aún no has recibido el reembolso, primero comprueba de nuevo tu cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso, pero debería recibirlo en un plazo de 5 a 10 días laborables. Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@siscon-srl.com.

ARTÍCULOS EN OFERTA

Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

REEMPLAZOS

Sólo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@siscon-srl.com. Una vez aprobado el cambio, te enviaremos la información necesaria para el envío.

CAMBIO/CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si necesita realizar algún cambio o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas llamando a nuestra oficina: 809-736-2913 o enviando un correo electrónico a info@siscon-srl.com. A menudo procesamos los pedidos en un par de horas. Si ya hemos procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio o cancelación. Una vez que el pedido ha sido completado o enviado, no podemos hacer ningún cambio.

ENVÍO

– Una vez aprobada su devolución, le enviaremos la información necesaria para el envío.

– Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío y impuestos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución y los impuestos se deducirán de su reembolso.

– Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

– Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento y que adquiera un seguro de envío adecuado para el transporte de vuelta. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.

– No se efectuarán reembolsos por artículos dañados en el tránsito de devolución o por devoluciones que nunca se hayan recibido.